1. Introducción
En FinanzaFamiliar, nos esforzamos por proporcionar contenido y servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar el reembolso de los productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web finanzafamiliar.es.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolso. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar cualquier compra.
2. Productos y servicios disponibles
Actualmente, FinanzaFamiliar ofrece o puede ofrecer en el futuro los siguientes tipos de productos y servicios:
- Contenido digital (ebooks, guías financieras, plantillas)
- Cursos online sobre finanzas familiares
- Suscripciones a contenido premium
- Servicios de consultoría financiera online
- Webinars y talleres virtuales
Las políticas de reembolso varían según el tipo de producto o servicio adquirido, como se detalla a continuación.
3. Política general de reembolsos
3.1 Período de solicitud de reembolso
Como regla general, los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los siguientes plazos:
- Productos digitales descargables: 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no se hayan descargado o accedido al contenido
- Cursos online: 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no se haya completado más del 20% del contenido del curso
- Suscripciones premium: 14 días naturales desde la fecha de inicio de la suscripción o renovación
- Servicios de consultoría: Hasta 48 horas antes de la cita programada
- Webinars y eventos en directo: Hasta 7 días antes de la fecha del evento
3.2 Motivos aceptados para reembolso
Consideraremos las solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:
- El producto o servicio no cumple con la descripción proporcionada en nuestro sitio web
- Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado del producto o servicio
- Cobro duplicado o incorrecto
- Cancelación dentro del período de garantía de satisfacción (si aplica al producto específico)
3.3 Excepciones a la política de reembolso
No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:
- Una vez transcurrido el período de reembolso establecido
- Para productos digitales que ya han sido descargados, accedidos o utilizados
- Para cursos online donde se ha completado más del 20% del contenido
- Para servicios de consultoría que ya se han prestado
- Para webinars y eventos en directo que ya han tenido lugar
- Cuando la solicitud se basa en factores fuera de nuestro control (como la conexión a internet del usuario)
3.4 Derecho de desistimiento según la normativa europea
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales. Sin embargo, este derecho no se aplica a:
- Contenido digital suministrado en un soporte no material cuando la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor
- Servicios completamente ejecutados si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor
Al comprar nuestros productos digitales, usted reconoce expresamente que está renunciando a su derecho de desistimiento una vez que comienza la descarga o el acceso al contenido.
4. Política específica por tipo de producto
4.1 Productos digitales (ebooks, guías, plantillas)
Los productos digitales descargables están sujetos a las siguientes condiciones:
- Se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya descargado o accedido al contenido
- Una vez descargado o accedido al producto digital, no se ofrecerán reembolsos debido a la naturaleza del producto
- Si experimenta problemas técnicos genuinos que impiden la descarga o el acceso al contenido, trabajaremos para resolverlos o proporcionaremos un reembolso completo
4.2 Cursos online
Para los cursos online, nuestra política establece:
- Garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra
- Para ser elegible para un reembolso, no debe haber completado más del 20% del contenido del curso
- La solicitud de reembolso debe incluir una explicación detallada de por qué el curso no cumplió con sus expectativas
- Al aprobar un reembolso, se revocará el acceso al curso
4.3 Suscripciones premium
Para las suscripciones a contenido premium:
- Se pueden cancelar en cualquier momento, pero los reembolsos solo se procesarán si la solicitud se realiza dentro de los primeros 14 días del ciclo de facturación
- Los reembolsos se procesarán de manera prorrateada basándose en el tiempo utilizado
- La cancelación de una suscripción evitará futuros cargos pero mantendrá el acceso hasta el final del período pagado
- Las suscripciones anuales pagadas por adelantado pueden ser reembolsadas de manera prorrateada dentro de los 30 días posteriores al pago
4.4 Servicios de consultoría
Para los servicios de consultoría financiera online:
- Se puede solicitar un reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora programada
- Para cancelaciones con menos de 48 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del valor del servicio
- No se ofrecerán reembolsos por citas perdidas o a las que no se asistió
- Si el consultor no puede asistir, se ofrecerá reprogramar la cita o un reembolso completo
4.5 Webinars y talleres virtuales
Para webinars y eventos virtuales:
- Se aceptan cancelaciones con reembolso completo hasta 7 días antes del evento
- Para cancelaciones entre 2-7 días antes del evento, se aplicará un cargo del 50%
- No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones a menos de 48 horas del evento
- Si no puede asistir, puede transferir su registro a otra persona sin costo adicional
- Si el evento es cancelado por FinanzaFamiliar, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir el registro a un evento futuro
5. Proceso de solicitud de reembolso
5.1 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Enviar un email a reembolsos@finanzafamiliar.es con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluir la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia de transacción
- Producto o servicio adquirido
- Motivo detallado para la solicitud de reembolso
- Cualquier información o evidencia relevante que respalde su solicitud
- Alternativamente, puede completar el formulario de contacto en nuestra página web, seleccionando "Reembolso" como motivo de contacto
5.2 Plazos de procesamiento
Una vez recibida su solicitud:
- Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 24 horas (días laborables)
- Revisaremos su solicitud y responderemos con una decisión en un plazo máximo de 5 días laborables
- Si se aprueba el reembolso, el procesamiento se realizará dentro de los 10 días laborables siguientes
- El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera (generalmente entre 5-15 días laborables)
5.3 Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada para la compra
- PayPal: El reembolso se enviará a la cuenta de PayPal desde la que se realizó el pago
- Transferencia bancaria: Si el pago original se realizó por transferencia, se solicitarán los datos bancarios para procesar el reembolso
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer crédito en la tienda en lugar de un reembolso monetario, sujeto a su aceptación.
6. Disputas y resolución de conflictos
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión respecto a su solicitud de reembolso:
- Puede solicitar una revisión enviando un email a info@finanzafamiliar.es con el asunto "Revisión de solicitud de reembolso" y proporcionando información adicional que considere relevante
- Su caso será revisado por un miembro diferente de nuestro equipo de atención al cliente
- Recibirá una respuesta definitiva dentro de los 10 días laborables siguientes
Si tras este proceso sigue en desacuerdo con nuestra decisión, puede recurrir a los siguientes mecanismos:
Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y transparente.
7. Garantías adicionales
7.1 Garantía de calidad
Estamos comprometidos con ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si considera que un producto o servicio tiene defectos significativos que no fueron comunicados antes de la compra, nos comprometemos a:
- Proporcionar una solución adecuada, que puede incluir corrección, reemplazo o reembolso
- Extender el período de reembolso estándar para casos donde los defectos no sean inmediatamente evidentes
7.2 Garantía de satisfacción
Para ciertos productos premium, podemos ofrecer una garantía de satisfacción extendida. Los detalles específicos de cualquier garantía adicional se indicarán claramente en la página de descripción del producto antes de la compra.
7.3 Derechos legales del consumidor
Esta Política de Reembolso no afecta a sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en su país de residencia. En España, estos derechos están protegidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
8. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, y se aplicará a todas las compras realizadas a partir de esa fecha.
Los cambios no serán retroactivos: las compras realizadas antes de la modificación estarán sujetas a la Política de Reembolso vigente en el momento de la compra.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o desea realizar una consulta antes de solicitar un reembolso, puede contactarnos a través de:
- Email: info@finanzafamiliar.es o reembolsos@finanzafamiliar.es
- Teléfono: +201929996635 (Lunes a Viernes, 9:00-18:00)
- Formulario de contacto: Disponible en nuestra página web
- Correo postal: Calle Daniela, 1, Bajo 3º, 34299, La Longoria
Nos esforzaremos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas siguientes en días laborables.
Nota: Esta Política de Reembolso aplica únicamente a los productos y servicios adquiridos directamente a través de FinanzaFamiliar. Para productos o servicios adquiridos a través de plataformas de terceros (como Amazon, Apple Books, etc.), se aplicarán las políticas de reembolso de dichas plataformas.
